Até dezembro de 2012, todas as ligações telefônicas direcionadas à Companhia de Saneamento de Minas Gerais (Copasa) para obtenção de informações, reclamações e solicitações de serviços de água e de esgoto serão gratuitas e disponíveis 24 horas durante todos os dias do ano. Tal medida visa cumprir decisão contida na Resolução 003/2010 da Agência Reguladora de Serviços de Abastecimento de Água e de Esgotamento Sanitário do Estado de Minas Gerais (Arsae-MG).

A partir de janeiro de 2012, a gratuidade do serviço atingirá a população de 12 municípios que atualmente pagam pela utilização do número 115 da Copasa, totalizando 5,5 milhões de habitantes, ou seja, 40% do total de usuários atendidos pela empresa em todo o Estado.

A segunda etapa está prevista para entrar em funcionamento no mês de agosto de 2012. Ela somará ao novo serviço outras 27 cidades mineiras, com um total de 2,3 milhões de pessoas beneficiadas, elevando o atendimento a cerca de 60% da população atendida pela Copasa.

Até o final de 2012, o projeto estará concluído e todos os demais municípios mineiros atendidos pela Copasa e pela Copanor estarão integrados à nova central de atendimento e terão acesso ao serviço telefônico gratuito, 24 horas por dia, para a solução de problemas comerciais e operacionais.